home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Image Scandinavia / image scandinavia 1997.iso / software / win31 / explorer / iew31_1.cab / support.txt < prev   
Text File  |  1997-02-06  |  10KB  |  135 lines
  1. Microsoft Services
  2.  
  3. Hvis du befinder dig uden for USA og har sp°rgsmσl om et Microsoft-produkt, skal du f°rst:
  4.  
  5. *    Lµse dokumentationen til produktet og andet trykt materiale, der     leveres sammen med produktet.
  6. *    Se i den indbyggede Hjµlp-funktion.
  7. *    Lµse de VIGTIGT-filer, som findes pσ programdisketterne eller     CD-ROM'en. Disse filer indeholder generelle oplysninger, som f°rst er     blevet tilgµngelige, efter at b°gerne i programpakken er blevet     trykt.
  8. *    Lµse de °vrige elektroniske oplysninger i f.eks. Microsoft FastTips,     Microsoft MSDL og Internet. Yderligere oplysninger finder du i     nedenstσende afsnit.
  9.  
  10. Hvis du stadig ikke har fundet en l°sning pσ dit problem, kan du kontakte Microsoft for at fσ oplysninger om, hvordan du fσr teknisk support. Nedenfor finder du en beskrivelse af de supportmuligheder, som Microsoft tilbyder.
  11.  
  12. Microsoft AnswerPoint
  13. ---------------------
  14.  
  15. Microsoft er bekendt med, at behovet for teknisk support varierer fra bruger til bruger. Microsoft AnswerPoint giver derfor flere muligheder og adgang til teknisk support af h°j kvalitet. Du kan vµlge mellem en rµkke forskellige supportmuligheder, lige fra elektroniske informationstjenester til supportkontrakter, som giver adgang til support d°gnet rundt.
  16.  
  17. Nedenfor finder du en beskrivelse af de serviceydelser, der indgσr i Microsoft AnswerPoint Support. Du kan fσ yderligere oplysninger om indhold og priser ved at kontakte Teknisk Support hos Microsoft. Microsoft forbeholder sig ret til at µndre priser og serviceydelser uden forudgσende varsel.
  18.  
  19. AnswerPoint Information Services
  20. --------------------------------
  21.  
  22. Microsoft tilbyder elektroniske informationstjenester 24 timer i d°gnet, σret rundt. Microsoft MSDL (Microsoft Download Library) benyttes via modem. Fra MSDL kan du hente oplysninger, drivere, programopdateringer m.m. Microsoft FastTips er en fax-service, som du kan ringe til via telefonen. Du kan bestille en lang rµkke tekniske artikler eller andre oplysninger. Artiklerne sendes via fax. Via Internet kan du fσ de sidste nye oplysninger fra Microsoft, og der findes ogsσ en sσkaldt Microsoft Knowledge Base, som er en database med flere tusinde tekniske artikler om Microsofts produkter.
  23.  
  24. Microsoft TechNet
  25. -----------------
  26. er den vigtigste informationskilde om Microsofts programmer for personer, der arbejder med support. TechNet er et σrsabonnement pσ en CD-ROM med over 100.000 artikler med tekniske oplysninger om Microsofts produkter, fejllister, l°sningslister og meget andet.
  27.  
  28. Microsoft Developer Network (MSDN)
  29. ----------------------------------
  30. er et informationsprogram pσ CD-ROM med ca. 300.000 sider tekniske oplysninger, som primµrt henvender sig til softwareudviklere og programm°rer.
  31.  
  32. Microsoft AnswerPoint Standard Support
  33. --------------------------------------
  34. Microsoft AnswerPoint Standard Support er en gratis telefonsupport (der skal dog betales almindelige samtaleafgifter), som du fσr fra Microsoft pσ hverdage mellem kl. 09:00 og 16:45. Supporten gµlder for visse af Microsofts produkter, som du k°ber hos forhandlere af computerprogrammer. 
  35. 90 dages Standard Support til brugere af Microsofts Home-produkter, f.eks. Microsoft Encarta«, Microsoft Golf «, Microsoft Bookshelf« og Microsoft Cinemania«. De samme betingelser gµlder for brugere af Microsofts desktopprogrammer, f.eks.:
  36.  
  37. *    Microsoft Office Standard og Microsoft Office Professional
  38. *    Microsoft Word
  39. *    Microsoft Excel
  40. *    Microsoft PowerPoint
  41. *    Microsoft Project
  42. *    Microsoft Works
  43. *    Microsoft Publisher
  44.  
  45. 90 dages Standard Support fra f°rste opkald til brugere af Microsoft-operativsystemer, herunder Internet-produkterne. Denne support omfatter ikke netvµrkssp°rgsmσl og lignende sp°rgsmσl1. Tilbudet gµlder for f°lgende produkter:
  46. oMicrosoft Windows
  47. oWindows 95
  48. oWindows til Workgroups
  49. oMicrosoft-hardwareprodukter 
  50. 30 dages Standard Support til brugere af Microsofts udviklingsprodukter, f.eks.:
  51.  
  52. *    Microsoft Visual Basic «
  53. *    Microsoft Access Developers Kit
  54. *    FoxPro «
  55. *    Visual C++ «
  56.  
  57. Microsofts systemprodukter, f.eks. Microsoft BackOffice(tm)-produkterne og Windows NT Server, giver ikke adgang til AnswerPoint Standard Support. Der kan derimod vµlges mellem en rµkke alternativer.
  58. Kunder, som k°ber forudinstallerede Microsoft-produkter eller Microsoft-produkter gennem en af Microsofts storkundeaftaler, f.eks. SELECT eller Microsoft Open Licence Programme (MOL) har heller ikke adgang til AnswerPoint Standard Support.
  59. Kunder, som anvender produkter, der ikke giver adgang til AnswerPoint Standard Support, kan vµlge mellem en rµkke forskellige informationstjenester, hvoraf mange er gratis, samt forskellige tjenester via Microsofts AnswerPoint Priority Support, Microsoft Solutions Providers (SPs), Microsoft Authorized Support Centers (ASCs) og ikke mindst hos forhandleren.
  60. 1 Netvµrkssp°rgsmσl og lignende sp°rgsmσl: Typiske sp°rgsmσl kan vµre, men er ikke begrµnset til f°lgende: installation af en PC, som skal anvendes pσ et netvµrk, netvµrksadministration, opkald til en computer, tilslutning til Internettet via en udbyder og anvendelse af elektronisk post eller fax. 
  61.  
  62. Microsoft AnswerPoint Priority Support
  63. --------------------------------------
  64.  
  65. Microsoft AnswerPoint Priority Support tilbyder en rµkke supportkontrakter med forskelligt indhold og til forskellige priser. I princippet kan du vµlge mellem fire serviceniveauer, afhµngigt af hvilke produkter du °nsker support til. Du kan k°be supporten i form af en enkeltstσende supportkontrakt, en 5-pack, eller en st°rre kontrakt med flere supportmuligheder og en bredere service. Nσr du benytter Microsoft AnswerPoint Priority Support, bliver dit telefonopkald besvaret f°rst, og du bliver stillet direkte om til nogle af de mest erfarne konsulenter hos Microsoft.
  66.  
  67. Microsoft Service Advantage
  68. ---------------------------
  69.  
  70. Microsoft Premier Support
  71.  
  72. Microsoft Premier Support tilbydes store virksomheder med omfattende IT-systemer, der er baseret pσ Microsofts produkter. Hvis du tilmelder dig Premier Support, har du ret til support pσ alle Microsofts programmer. Du fσr din egen kontaktperson, en sσkaldt Technical Account Manager (TAM), som varetager dine interesser og s°rger for at finde en hurtig og tilfredsstillende l°sning pσ dine problemer. Som kunde fσr du ogsσ adgang til forebyggende oplysninger og service.
  73.  
  74. Microsoft Solution Provider
  75. ---------------------------
  76.  
  77. Microsoft har en rµkke samarbejdspartnere, som hjµlper virksomheder og organisationer med integration, udvikling, undervisning og teknisk support. Disse samarbejdspartnere kaldes for Solution Providers, fordi de leverer sσvel skrµddersyede som fµrdigpakkede l°sninger til kunderne.
  78.  
  79. En Microsoft Solution Provider har et godt kendskab til Microsofts strategier, har stor erfaring med IT-systemer, der bygger pσ Microsofts systemer, og modtager l°bende undervisning og nye oplysninger fra Microsoft. Pσ verdensplan omfatter Microsoft Solution Provider-programmet tusindvis af virksomheder med titusindvis af ansatte.
  80.  
  81. Pσ Microsofts World Wide Web-side http://www.microsoft.com/danmark/ kan du finde en liste over alle Solution Providers i Danmark.
  82.  
  83. Microsoft Authorized Support Centers
  84. ------------------------------------
  85.  
  86. Authorized Support Centers (ASC) er en sµrligt udvalgt gruppe af Microsoft Solution Providers, som varetager et bredt udbud af support- og serviceydelser i et blandet systemmilj°. Microsoft ASC-gruppen tilbyder skrµddersyet support og skrµddersyede serviceydelser af h°j kvalitet, som omfatter alt, hvad der vedr°rer EDB-systemet, lige fra planlµgnings- og installationshjµlp til drifts- og vedligeholdelsesaftaler. De kan tilbyde kunderne sσvel standardiserede som skrµddersyede supportl°sninger via telefon, pσ arbejdspladsen, via helpdesk, eller som det passer kunden bedst. Authorized Support Centers er blandt de mest kvalificerede leverand°rer af support- og serviceydelser i branchen og har et tµt samarbejde med Microsoft. ASC-gruppen opfylder Microsofts strenge krav mht. viden om produkter og teknisk support.
  87.  
  88. Pσ Microsofts World Wide Web-side http://www.microsoft.com/danmark/ kan du finde en liste over alle Authorized Support Centers i Danmark.
  89.  
  90. Nσr du ringer til Microsoft
  91. ---------------------------
  92.  
  93. Nσr du ringer til Microsoft, skal du sidde ved computeren og have den relevante produktdokumentation ved hσnden. Du skal have f°lgende oplysninger klar:
  94. *    Versionsnummeret pσ det Microsoft-produkt, du bruger.
  95. *    Den hardwaretype, du anvender, herunder evt. netvµrkshardware.
  96. *    Det operativsystem, du anvender.
  97. *    Den n°jagtige ordlyd i meddelelsen pσ skµrmen.
  98. *    En beskrivelse af, hvad der er sket, og hvad du gjorde, da problemet     opstod.
  99. *    En beskrivelse af, hvordan du har pr°vet at l°se problemet.
  100.  
  101.  I f°lgende tabel findes en oversigt over telefonnumre til Microsoft i Norden.
  102.  
  103. Omrσde    Telefonnummer
  104. Danmark    Telefon:    (45) 44 89 01 00
  105. Teknisk Support:    (45) 44 89 01 11
  106. Salgssupport:        (45) 44 89 01 90
  107. Microsoft MSDL (BBS):    (45) 44 66 90 46 (Vejledning findes i FastTips)
  108. Microsoft FastTips:    (45) 44 89 01 44
  109. Internet:               http://www.microsoft.com/danmark/
  110.  
  111. Sverige    Microsoft AB
  112. Telefon:            (46) (0)8 752 56 00
  113. Microsoft Teknisk Support:    (46) (0)8 752 09 29
  114. Microsoft Salgssupport:    (46) (0)8 752 56 30
  115. Microsoft MSDL:        (46) (0)8 750 47 42 (Vejledning findes i FastTips)
  116. Microsoft FastTips:    (46) (0)8 752 29 00
  117. Internet                http://www.microsoft.com/sverige/
  118.  
  119. Norge    Telefon:    (47) 22 02 25 00
  120. Teknisk Support:    (47) 22 02 25 50
  121. Salgssupport:    (47) 22 02 25 80
  122. Microsoft MSDL:    (47) 22 18 22 09 (Vejledning findes i FastTips)
  123. Microsoft FastTips:    (47) 22 02 25 70
  124. Internet                http://www.microsoft.com/norge/
  125.  
  126. Finland    Telefon:    (358) (0)9 525 501 
  127. Teknisk Support:    (358) (0)9 525 502 500 
  128. Salgssupport:    (358) (0)9 525 502 6
  129. Microsoft MSDL (BBS):    (358) (0)9 878 7799 (Vejledning findes i FastTips) 
  130. Microsoft FastTips:    (358) (0)9 525 502 550 
  131. Internet:        http://www.microsoft.com/finland/
  132.  
  133.  
  134.  
  135.